Tüketicilerin en çok tercih ettiği yöntem ise e-Devlet üzerinden elektronik başvuru oldu. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan başvuruların oranı %76,7’ye ulaştı. Bu durum, vatandaşların dijital ortamda haklarını arama konusunda daha hızlı ve kolay çözüme yöneldiğini ortaya koydu.
Başvuruların büyük bölümü ayıplı mal (%35) ve ayıplı hizmet (%29) şikâyetlerinden oluştu. Özellikle ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikâyet edilen ürün grubu oldu. Dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri ve kredi kartları da öne çıkan diğer başvuru konuları arasında yer aldı.
Sektörel bazda ise en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yönelik gerçekleşti. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri de tüketici şikâyetlerinde dikkat çeken diğer alanlar oldu.
Tüketici Hakem Heyetleri bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturarak hem tüketicilerin haklarını korudu hem de yargının iş yükünü azalttı.